Por si acaso alguno no tenéis claro en qué consisten las notificaciones push (push notifications), os comento que se trata de los mensajes directos que os llegan al móvil cuando tenéis una app instalada o habéis aceptado las notificaciones al registraros en una web, con los que la marca os informa de algo de vuestro interés (o así debería ser).
Si tu empresa dispone de una app que tus clientes se descargan o una web en la que se registran, este artículo será de tu interés. Si estás actualmente utilizando este canal dentro de tu mix te damos consejos para aumentar tu tasa de fidelización, y si todavía no has probado las notificaciones push pero estás pensando en hacerlo, te damos algunas pautas para que consigas tener buenos resultados.
1. Comunicación Directa:
Si actualmente te basas en email marketing para la comunicación con tus clientes y no quieres dejar de usarlo porque te funciona bien, te animo a que utilices ambos. Los usuarios actualmente están cada vez más saturados por la cantidad de emails que reciben cada día y es muy difícil que vean de una forma tan inmediata el mensaje que quieres lanzar. Sin embargo también hay usuarios que optan por no permitir que aparezcan las notificaciones, de modo que la combinación de diferentes canales suele ser la mejor opción.
Por ejemplo, si eres un grupo de restaurantes y quieres hacer una oferta de 2x1 con una duración de 6h para aumentar el volumen de comensales del martes a mediodía, puedes utilizar las notificaciones push además de utilizar redes sociales, banners o email marketing para que tu mix sea más completo.
La segmentación es clave para asegurar el éxito de tus comunicaciones push. Una buena herramienta de Notificaciones Push te permitirá segmentar a tus clientes en base a sus preferencias, los productos o servicios que han consumido previamente, datos demográficos, etc. Siguiendo con el ejemplo anterior, si además tu oferta es sólo para las hamburguesas y sabes que un segmento de tu base de datos es vegana y otro es vegetariano, debes asegurarte de excluirlos dentro de este mensaje push para que no reciban información que no es útil para ellos. Este tipo de detalles son fundamentales para que tus clientes quieran seguir recibiendo mensajes de tu marca.
3. En el Momento Perfecto:
Una de las grandes ventajas es, como hemos dicho, la inmediatez en la recepción de la notificación. Este gran poder conlleva una gran responsabilidad, ya que de nada me sirve recibir una oferta para mi próxima hamburguesa si me llega justo después de haber comido. Además recuerda que es importante limitar la frecuencia de tus mensajes por usuario ya que, en exceso, pueden ser muy molestos y llevar al usuario a rechazar tus notificaciones.
4. Y el Lugar Idóneo:
Indigitall te permite geolocalizar tu mensaje, aumentando así tu relevancia al incluir a usuarios que están cerca de tu negocio en el momento del envío de la notificación. Volviendo a nuestro ejemplo, si los restaurantes en los que ofrezco esta oferta de 6h se encuentran en tres zonas de la ciudad, me tengo que asegurar de enviar el mensaje sólo a aquellos a los que les dé tiempo a ir al restaurante ese día, ya que de nada me sirve recibirla si estoy fuera de la ciudad.
5. Que le Entre por los Ojos:
Cada día hay más opciones en cuanto a la visualización de las notificaciones y ahora puedes hacerlas visuales, animadas, enriquecidas e interactivas. Además puedes utilizar canales como WhatsApp Business para el lanzamiento de notificaciones push más personalizadas y cercanas. Os dejamos algunos ejemplos de Indigitall para ilustrar este canal de fidelización. No dudes en contactarnos si tienes dudas o quieres hacer una prueba gratuíta.
Temas: Notificaciones Push
