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Analítica Web. Identifica tus métricas en base a tus objetivos

Publicado por Marta Sierra el Jul 8, 2020 3:46:53 PM

 

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A la hora de analizar los datos de tu web puede resultar un poco confuso distinguir qué es importante y qué no lo es tanto. Por esta razón hoy os quiero dar algunas pautas para hacer un informe que incluya las métricas relevantes para valorar la progresión de tu negocio.

Los KPIs (Key Performance Indicators) son métricas a destacar como indicadores del rendimiento, en este caso de tu web. Las características que deben cumplir son:

    1. Métricas alineadas con tu objetivo de negocio: Una vez ya has decidido qué es lo que más te interesa que suceda dentro de tu web y la experiencia de usuario que ofreces va encaminada a conseguir dichos objetivos, es el momento de escoger las métricas adecuadas para poder valorar los resultados de tu web.
    2. Escoge métricas absolutas y relativas: Si por ejemplo escoges como métrica las visitas a la página de /gracias.htlm una vez finalizada la reserva de un servicio, también querrás saber qué porcentaje representa este volumen de usuarios frente a todos los que habían comenzado la reserva del servicio (Reservas Totales/Visitas a página de Reservas). De esta forma podrás saber si el abandono es en este paso muy elevado y podrás tomar medidas (por ejemplo retargeting o mejorar el proceso de reserva) en caso de que así sea. Si estás haciendo publicidad, también es bueno añadir costes e ingresos, para entender cuánto estás gastando por cada reserva y cuál es tu retorno de la inversión.

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    3. Aglutina datos online con información de otras fuentes: Es necesario a veces juntar datos online con offline o con otras fuentes para tener una idea más global de lo que sucede en tu negocio y los hábitos de compra de tus clientes. Por ejemplo, si eres una cadena hotelera dedicada al mercado anglosajón, probablemente tengas un pico de reservas en Enero. Sin embargo esos clientes estarán haciendo reservas para sus vacaciones de verano (son previsores). Te conviene entender qué es lo que están buscando para adaptar tu mensaje a sus motivaciones. Para ello es posible que necesites información más allá de número de visitas y compras.
    4. Entre 4 y 10 métricas: Luego siempre podrás indagar y desvelar las causas de un resultado u otro en base a otras métricas, pero de primeras las que debes actualizar con frecuencia no tienen que ser muy numerosas, de esta forma no pierdes el foco de tu objetivo.

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Temas: Marketing

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