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Casa del Libro construye una estrategia de comunicación omnicanal de éxito

Publicado por indigitall el May 20, 2021 11:30:15 AM

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¿Cómo se notifica a los usuarios sobre nuevas ofertas, productos más vendidos o best-sellers, artículos que son tendencia y esos caprichos que buscábamos y ya no están en stock? Además, ¿Cómo se pueden personalizar experiencias y mantener la comunicación relevante de acuerdo con las preferencias de los usuarios?

Seguro que no te sorprende que un líder en e-Commerce como Casa del Libro ofrezca este tipo de experiencias a sus usuarios. Aunque ser una empresa líder en la distribución literaria, en la situación actual, no basta: debes buscar sistemas para continuar siendo relevante para tus consumidores.

 

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Para conseguirlo, Casa del Libro ha decidido potenciar su omnicanalidad y trazar una estrategia con indigitall en la que las notificaciones web y app push tienen un papel protagonista. De esta manera, responde a las necesidades de los usuarios, ofreciéndoles una mejor usabilidad y comodidad mientras navegan por sus canales favoritos.

 

 

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¿Cómo utilizan las notificaciones web y app push?

 

Trabajando juntamente con indigitall, Casa del Libro, afrontaba uno de los principales desafíos a los que se va a enfrentar tu negocio actualmente: ser relevante para tu audiencia pese al paso del tiempo.

Si piensas en el ritmo frenético con el que las marcas lanzan impactos, resulta complicado mantenerse al día, a la vez que llamar la atención sobre el resto. Casa del Libro ha utilizado la potencia de la consola de indigitall y el canal de notificaciones push como sistema que le permitirá desarrollar acciones tácticas precisas de manera omnicanal, llegando a las plataformas preferidas de sus usuarios: con las notificaciones web y app push.

Entre muchas funcionalidades, Casa del Libro detectó que gracias a la segmentación en audiencias recopilada a través de la navegación de los usuarios en su página web o aplicación del móvil, les era más eficiente enviar sus mensajes de manera segmentada, aumentando el %CTR y el valor aportado a sus usuarios. De este modo pueden comunicarse directamente con demografías específicas a través de mensajes personalizados y enriquecidos en su smartphone, Tablet o PC.

 

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Conecta un nuevo canal en tu CRM

 

¿A quién no le gustaría tener la oportunidad de hacer campañas de marketing adaptadas al momento decisión o Customer Journey en el que se encuentran los clientes? ¿No te encantaría tener una herramienta con la que detectar las dudas del consumidor para poder resolvérselas? Desde indigitall hemos ayudado a integrar el canal de notificaciones push con los datos del CRM, pudiendo diseñar estrategias muy precisas.

Casa del Libro lo ha hecho, conectando el orquestador de notificaciones con su software Salesforce Marketing Cloud. Así, cruzando los datos, pueden hacer campañas de comunicación en las que, conociendo mejor a sus usuarios, sus activaciones/acciones estén optimizadas, y tengan fuentes de datos propias y de terceros para obtener una vista 360 grados, de todos sus clientes.

 

Notificaciones para hacer retargeting

 

Hay varios motivos que provocan que un usuario navegue por tu web, muestre interés en determinados productos... Y, al final, no los compre. ¿Te imaginas tener la capacidad de repescarle? Con una campaña de retargeting mediante notificaciones push es posible. Te permite ser proactivo y comunicarte con él como lo haría un vendedor en una tienda física, impactando directamente a su smartphone, PC o Tablet, recordándole que dejó pendiente un producto, y que todavía está disponible para que termine la compra.

Un ejemplo de esto es el retargeting que vemos en la web y la App de Casa de Libro. Si dejas tu libro favorito el carrito abandonado, y te olvidas de terminar la compra, te enviarán un mensaje recordándote tu compra pendiente o te mostrarán alternativas a los libros por los que has mostrado interés.

 

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Cómo Casa del Libro utiliza experiencias personalizadas para aumentar su cesta media con indigitall

 

Desde tu tienda online es difícil ofrecer un trato personalizado. Pero, replicando la estrategia de Casa del Libro, podrás comunicarte con los usuarios directamente a través de notificaciones a medida. Nuestras funcionalidades te permiten enviarles imágenes animadas, segmentar según el perfil de los navegantes, geolocalizar y crear mensajes interactivos. Todo ello desde un dashboard ejecutivo y con el soporte de la IA.

 

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El uso de las notificaciones de push app en Casa del Libro es un caso de éxito dentro de su estrategia de relación con el cliente ya que le permite comunicar y relacionarse con su público de manera relevante y a la vez relacionarse con el cliente de forma directa. Si quieres replicar estrategias como esta, síguenos en LinkedIn. ¡Te mantendremos al día!

 

Temas: indigitall news & updates, Notificaciones Push, Casos de éxito

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