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En Enero se gestionan el 75% de las devoluciones anuales

Publicado por indigitall el Jan 8, 2021 11:24:31 AM

Comercio electronico_whatsapp business_notificaciones push

 

Aunque el periodo Navideño sea uno de los más rentables en cuanto a ventas para los comercios, en enero llega la otra cara de la moneda, y es que durante este mes se gestionan la mayor parte de las devoluciones, aproximadamente un 75% de las compras realizadas durante el periodo estival se devuelven con la llegada del nuevo año. 

Dentro del comercio electrónico, esto se traduce en que 1 de cada 3 productos es devuelto. Para minimizar este impacto, contar con una infraestructura adecuada en cuanto a logística y atención al cliente será crucial sobre todo a la hora de controlar los gastos.

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¿Pero por donde debemos empezar? Simplificar el proceso será la clave de una buena gestión, por eso no debemos olvidarnos en situar en el centro al cliente. Proporcionando a los clientes información actualizada e inmediata sobre el proceso de devoluciones, facilitándoles el centro de servicio más cercano, dándoles información sobre envíos y seguimientos, o informarles sobre las condiciones de las tarifas será esencial para la satisfacción final del cliente. Sin lugar a duda, WhatsApp Business API puede ofrecer esta información a tus clientes de manera inmediata, las 24h del día, y durante los 7 días de la semana.

De cara a la satisfacción del cliente el canal de WhatsApp Business API ofrece unas ventajas que muy pocos canales pueden ofrecer:

-Facilitar la comunicación bidireccional: A través de WhatsApp Business API, empresas y clientes podrán interactuar, resolviendo dudas y proporcionando información actualizada sobre los servicios y productos disponibles.

-Un servicio gratuito: El uso de este servicio es totalmente gratuito para los clientes finales, no les supondrá ningún coste. 

-Mensajes interactivos: No solo se pueden enviar mensajes, también se podrán enviar videos para explicar mejor un servicio o archivos que el usuario podrá descargar. Como ejemplo etiquetas para las devoluciones.

-Un canal de comunicación seguro: WhatsApp verifica de forma muy exhaustiva la autenticidad de las cuentas comerciales. A esto hay que añadir el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores (2FA). En conclusión, es muy difícil que se den casos de fraude o publicidad engañosa, aparte de que nadie podrá usar el nombre de tu empresa para hablar con tus clientes.

-Integrado con tu Call Center: Si tu cliente sigue teniendo dudas o sencillamente prefiere hablar con un asistente, whatsApp Business API ofrece la posibilidad de integrarlo también dentro de tu call center.

A través del servicio de WhatsApp Business API optimizaras tu sistema de comunicación. Para cualquier duda contacta con nosotros y síguenos en las redes sociales para conocer más casos de interés sobre la implementación de soluciones como esta.



Temas: Marketing

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